Sua conta caiu. E ninguém te disse por quê.
O BipeChat é um mensageiro brasileiro para quem trabalha com o celular. Aqui, punição sem motivo escrito é impossível — não por política, mas porque o sistema recusa.
Sua conta foi banida
“Você violou nossos Termos de Serviço.”
Qual termo? O que você fez? Não diz. Não há para quem recorrer, não há prazo, não há resposta. E os clientes que estavam naquela conversa somem junto.
Você recebeu um aviso
“Você mandou a mesma mensagem para 60 números que nunca falaram com você. Isso é disparo em massa.”
Sua conta continua aberta. Você tem 30 dias para responder.
- 1ª vez Aviso — você não perde nada
- 2ª vez Advertência — ainda não perde nada
- 3ª vez Limitação de 24 horas
- 4ª vez Aí sim, suspensão
Três coisas que não vão mudar
Não são promessas de atendimento. São regras gravadas no banco de dados, onde nem a nossa equipe consegue passar por cima.
Motivo escrito, sempre
O texto tem que dizer o que você fez. “Violação dos termos” é recusado pelo sistema — literalmente não passa.
Advertência antes de bloqueio
Em infração leve ninguém cai de primeira, e nenhum degrau é pulado. Você tem tempo de corrigir antes de perder alguma coisa.
Limite visível
Você vê quanto pode e quanto já usou hoje, antes de esbarrar. Não existe teto secreto que ninguém sabe onde fica.
As regras, e o que elas não são
A maior injustiça não é punir quem infringe — é punir quem está trabalhando. Por isso cada regra vem com os contra-exemplos escritos.
Disparo em massa
Mandar a mesma mensagem para muita gente que nunca falou com você nem pediu para receber.
NÃO É: responder um cliente, confirmar um pedido, avisar que a encomenda saiu para entrega, atender quem te chamou primeiro. Isso é trabalho, e trabalho não é punido aqui.
Robô disparando sem parar
Usar programa para mandar mensagem em volume que nenhuma pessoa faria.
NÃO É: usar a API para o seu sistema avisar seus próprios clientes sobre os pedidos deles. Integração é recurso do produto, não infração.
Fingir ser outra pessoa
Se passar por alguém, por uma loja ou por órgão público para enganar.
NÃO É: usar apelido, nome social, nome artístico ou o nome da sua loja.
Ameaça e assédio
Ameaçar, perseguir depois de pedido para parar, ou atacar por raça, religião, gênero, orientação sexual, origem ou deficiência.
NÃO É: discussão acalorada, reclamação de serviço, crítica.
Para quem vende
O BipeChat nasceu dentro de um sistema de vendas, então já vem com o que a loja precisa em vez de deixar para depois.
Chat no seu site
O cliente pergunta o preço direto da sua página, sem instalar nada. A mensagem cai no seu celular, na mesma caixa.
Pix na conversa
Você manda a cobrança com QR e copia-e-cola. O dinheiro cai direto na sua conta, sem intermediário e sem taxa nossa.
Pedido que chega sozinho
Seu sistema avisa o cliente pela nossa API — pedido recebido, saiu para entrega, chegou. Sem ninguém digitar.
Tenha um plano B antes de precisar dele
Você não precisa abandonar nada. Só ter para onde ir no dia em que o outro cair — e esse dia chega.